例如,一位顾客在打电话订餐时说,他过去已经在这里点了很多次鸭子了,但都是送给女朋友和准岳父母的,可怜的是自己还从来没吃过;他现在和女友分手了,所以想买一只独自品尝。接这个电话的用户运营小温听了这个故事很难过,就主动给他免单了,而这种免单是公司鼓励的。
为什么?曲博认为,每次免单背后都会有一则动人的故事,而品牌是需要由故事来积累的。说得多好![1]
[1]Astoday:《昔日百度社区运营经验,今朝用来“叫个鸭子”》,虎嗅网,2014年10月26日。
§【案例开道】 他既然为互联网而生,就会在互联网上崛起
“90后”徐铭骏自称“是为互联网而生”,兼具“初生牛犊不怕虎”的胆识。他大学刚毕业就获得数千万元风险投资、致力于打造国内最大的品质售卖图片平台,这实在是顺理成章的事。
徐铭骏出生于1992年,2014年江南大学设计专业毕业。
他从小就非常喜欢互联网。早在上初中时,就建立了自己的个人网站。大一时小试牛刀,开始做视频搜索引擎,但最终不了了之。遇到困难之后,他就想去实习、看看别人是怎么做的。大二暑假时只身一人来到北京,在人人网实习。这期间他初生牛犊不怕虎,通过微博私信、电子邮件等方式向多家大型互联网公司创始人发出拜访函。几十封邮件发出后,有10多位创始人回应了他,所以他在接下来的20多天时间里,不断地与这些大佬们见面,学到了第一手“创业经”。