例如，一位顾客在打电话订餐时说，他过去已经在这里点了很多次鸭子了，但都是送给女朋友和准岳父母的，可怜的是自己还从来没吃过；他现在和女友分手了，所以想买一只独自品尝。接这个电话的用户运营小温听了这个故事很难过，就主动给他免单了，而这种免单是公司鼓励的。
为什么？曲博认为，每次免单背后都会有一则动人的故事，而品牌是需要由故事来积累的。说得多好！[1]
[1]Astoday：《昔日百度社区运营经验，今朝用来“叫个鸭子”》，虎嗅网，2014年10月26日。
§【案例开道】　他既然为互联网而生，就会在互联网上崛起
“90后”徐铭骏自称“是为互联网而生”，兼具“初生牛犊不怕虎”的胆识。他大学刚毕业就获得数千万元风险投资、致力于打造国内最大的品质售卖图片平台，这实在是顺理成章的事。
徐铭骏出生于1992年，2014年江南大学设计专业毕业。
他从小就非常喜欢互联网。早在上初中时，就建立了自己的个人网站。大一时小试牛刀，开始做视频搜索引擎，但最终不了了之。遇到困难之后，他就想去实习、看看别人是怎么做的。大二暑假时只身一人来到北京，在人人网实习。这期间他初生牛犊不怕虎，通过微博私信、电子邮件等方式向多家大型互联网公司创始人发出拜访函。几十封邮件发出后，有10多位创始人回应了他，所以他在接下来的20多天时间里，不断地与这些大佬们见面，学到了第一手“创业经”。