处理对方的抱怨要很诚意地聆听, 并且给予适当的回应, 表示对方说得有理, 但也不得让对方得寸进尺, 以至于在得理不饶人的气焰下, 把事情的结果弄得更僵, 因此不妨以第三者立场, 黑脸白脸一肩挑, 等对方情绪顺畅地发泄后, 当可化解敌意, 避免火爆冲突的发生。
下属怎么做
处理对方的抱怨要很诚意地聆听, 并给予适当的回应, 但若对方得寸进尺, 得理不让人时, 不妨以第三者的立场黑脸白脸一肩挑, 等对方情绪顺畅发泄后, 当可化解矛盾。
原本想要称赞对方, 却不料引起反感; 或想要道歉, 反而让对方生气……这些经历相信大家都有过。平常的用语, 日积月累会为你带来“他真有一套” 与“恐怕不太可靠” 两种截然不同的评价。尤其在企业计划调整班子时, 本来无伤大雅的话语, 可能变成为决定你去留的关键因素, 因此千万大意不得。
语言的表达方式能传递许多信息, 强调正面的说法, 显现出说话者积极、乐观的心态; 充满负面的说法, 则会使人留下消极、悲观的印象。因此在日常对话中, 你应该在用字遣词时注意下列要点。