像心瑜本来只想规避冲突，但对方反而“柿子挑软的吃”，终于引起尖锐的冲突，且有一就有二，最后，不会处理冲突的心瑜就被牺牲掉。她本来没什么错，有问题的人也不是她，但是她最后遭不明就里的同事排斥，以为她爱吵架，老板也觉得她很烦，不再重用她。但若心瑜有多一点智慧化解冲突，她就可以保住老板的欣赏，并换来肯定。
“适度”对挑衅的人反击，不是让冲突更严重，而是一种化解。让挑衅的对方了解，你明白自己的利益在哪里，你会捍卫自己的利益和名声，让对方投鼠忌器。对方也会尊重你懂得保护自己，不会把你当成一个懦弱的笨蛋。
和不一定为贵，在职场上会遇到冲突，绝对是一种常态，不是“突发状态”。人类由于资源的争取、理念的分歧、嫉妒等等因素，会不断地产生冲突。你要学习理解对方的思考角度，以尊重他人出发，却也要更明白自身的权益所在，透过勇气及手腕，将冲突一一化解，妥善处理。特别是有志于在职场晋升的女性，虽然大多数处于成长期，没有机会学习冲突的处理，总以为“以和为贵”是最好的，成长后却也需要透过书籍、座谈会或观察职场的事件，并实地演练，来磨练出一套解决冲突的能力。如果能平稳自信地处理冲突，你才具备所谓的领导能力，也不会让冲突发生时对你造成不利。