为了亲自领略广安堂的售后服务,笔者到几家店面体验,并与服务明星金晖、陈叶、胡海花和王海霞面谈。陈叶接待的顾客中有位王淑琴大娘,79岁,中风抢救过来后留下多种病,高血压、高血糖。陈叶针对她的病情合理调配药品,服用半年效果很好。陈叶还经常领着她锻炼,跳健身舞。2009年春她得了重感冒,不去医院,专门给陈叶打电话,让陈叶给她送药。有位张丽阿姨,由于陈叶精心为她服务,主动邀请陈叶住到她家,为陈叶节约了房租。
金晖的顾客中有个老太太是山西人,2009年6月回山西探亲,不久就拉肚子,一个多月也没好,看了中西医都不见效。回海南后找到小金,她让老人服用丽珠肠乐,并让她多喝水(而大夫让少喝水),一周就止住了。从此老人特别信任小金,家搬到很远的地方也来这里买药。有一次烫伤了,就打电话让金晖送药。我们只听说明星有粉丝,而售货员也能培养出粉丝,那该是多么精湛的服务水平!广安堂能培养出这么优秀的售货员,又该是多么高超的营销艺术!