来宾咨询问题时，服务人员只顾忙于手中的工作，半天才抬头回应；来宾进入大厅，服务人员既不向其投去问候的目光，也不作任何询问和建议；来宾请求帮忙找人，服务人员爱答不理。应答来宾不及时，从职责而言，是未负到责任，没有合格地完成自己岗位上的工作；从礼仪角度而言，这种怠慢使来宾受到了尊严上的侮辱，还间接使其浪费了时间。这样的做法是对来宾的不敬，也是对自己形象的破坏。如果来宾慕名而来到本单位寻求合作，这样的做法很可能使其退缩。
温馨提示
来宾提出询问时应尽快答复。
对来宾提出的问题一定要认真回答。
应答来宾时态度一定要礼貌、热情。
行进中的位次要有讲究
陪同来宾走平地、上楼梯等等，与来宾一起行进时，位次的问题不能忽略不计。
几个接待人员与一位来宾并排行走时把对方挤在外侧；一个接待人员陪同一位来宾时将其甩在自己身后；一个接待人员陪同几位来宾时，不懂得根据来宾的身份、地位以及他们彼此间的关系进行位次排列……这些都是不讲究行进位次的表现。